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2.2. Pourquoi est-ce que je n’ai pas reçu mes crédits achetés avec Paypal ?

Votre problème peut provenir de deux sources distinctes:
1. Vous avez payé par "eCheck", un des systèmes Paypal qui n’effectue pas le paiement de manière instantanée;
2. Notre système d’achat de crédits est entièrement automatisé. Pour autant, vous pouvez avoir été victime d'un bug.

Dans les deux cas, la démarche pour résoudre votre problème est la même: veuillez envoyer à notre Service Client une copie du mail de confirmation de Paypal. Il contient un ID de transaction qui nous permettra d’identifier la transaction Paypal dans notre base de donnée.

Si vous avez effectué votre paiement par eCheck, nous vous indiquerons la date de versement de la somme que vous avez dépensé sur notre compte Paypal, versement simultané à celui des crédits sur votre compte.
Si un bug s’est produit lors du paiement, nous vous verserons manuellement les crédits.