1.1. ¿Qué son los créditos?

Los créditos son la otra moneda de Urban Rivals con los que podrás comprar packs en la Tienda y desbloquear ciertas partes del juego.

1.2. ¿Cómo se consiguen créditos?

Para conseguir créditos:

- Cómpralos en la Tienda.
- Completa misiones.
- Combate en diferentes modos de juego, especialmente en el Torneo Diario y ELO [enlace].

1.3. Me han pedido mi contraseña y, a cambio, me han dicho que me darían un montón de créditos, ¿es verdad?

Por supuesto que no. Se trata de un engaño para hacerse con tu contraseña y apropiarse de tu cuenta y tu colección. No se pueden conseguir créditos fuera de Urban Rivals.

Jamás reveles tu contraseña a nadie, ni siquiera al personal.
Debes saber que nuestro personal nunca te pedirá tu contraseña.

Para más información, consulta nuestra guía de actuación segura que encontrarás en el foro.

1.4. Me han pasado el enlace de una página en la que se pueden conseguir créditos gratuitos, ¿es verdad?

Por supuesto que no. Se trata de un engaño para hacerse con tu contraseña y apropiarse de tu cuenta y tu colección. No se pueden conseguir créditos fuera de Urban Rivals.

Jamás reveles tu contraseña a nadie, ni siquiera al personal.
Debes saber que nuestro personal nunca te pedirá tu contraseña.

Para más información, consulta nuestra guía de actuación segura que encontrarás en el foro.

2.1. ¿Cómo comprar créditos a través de Paypal?

Comprar créditos a través de Paypal es muy sencillo. Tan sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Vete a la Tienda.
2. Haz clic en Obtener más Créditos.
3. Selecciona tu país.
4. Dale al botón A través de una cuenta Paypal.
5. Haz clic en la cantidad deseada.
6. Si tienes una cuenta de Paypal, conéctate a ella; si no tienes una cuenta de Paypal, realiza el pago mediante tarjeta de crédito. Sigue las indicaciones de Paypal.

Ten en cuenta que las compras realizadas por Paypal pueden tardar varios días en completarse si eliges el pago mediante cheque electrónico.

Si eres menor de edad, pide permiso a tus tutores legales antes de comprar créditos en la Tienda.

2.2. ¿Por qué no he recibido los créditos que compré a través de Paypal?

El problema puede originarse en dos lugares distintos:

1. Activaste la opción ECheck para tu compra. Es un sistema de Paypal que no realiza los pagos de forma instantánea;
2. Nuestro sistema de compra de créditos, totalmente automatizado, experimentó un fallo.  

En ambos casos los pasos para solventar tu problema son los mismos: por favor mándanos una copia del e-mail de confirmación de pago Paypal. Contiene una ID de transacción esencial para identificar la transacción Paypal que causó problemas en nuestra base de datos.

Si realizaste el pago con ECheck, te indicaremos la fecha efectiva de dicho en nuestra cuenta Paypal.  Este pago será simultáneo a la aparición de los créditos comprados en tu cuenta.
Si un bug ocurrió durante el pago, añadiremos los créditos de forma manual en tu cuenta.

2.3. ¡Mi cuenta ha sido bloqueada! ¡Me han dicho que se debe a un problema con Paypal!

No hemos recibido el dinero de tu compra Paypal, entonces tu cuenta fue bloqueada.
Por favor regulariza tu situación acerca de Paypal, y, cuando la compra este confirmada y obtengamos el dinero, por favor envía una copia del correo de confirmación del pago por parte de Paypal, y te desbloquearemos la cuenta sin problema.

2.4. ¡Mi cuenta ha sido bloqueada y acabo de comprar un montón de créditos a través de Paypal!

Por razones de seguridad y por recrudecimiento de este tipo de estafa con Paypal, bloqueamos las cuentas de nivel bajo que compran muchos créditos de una vez.
Lamentablemente, este bloqueo es automático, y tu cuenta fue considerada como sospechosa.

Lamentamos lo ocurrido. Tu cuenta está desbloqueada, y puedes volver al juego sin problema.

Para que no se reproduzca, te recordamos los límites de compra Paypal por nivel:

- Nivel inferior a 5 y créditos Paypal comprados superiores o iguales a 500 por día
- Nivel inferior o igual a 25 y créditos Paypal comprados superiores a 3000 por día
- Nivel inferior o igual a 50 y créditos Paypal comprados superiores a 5000 por día
- Nivel superior a 50 y créditos Paypal comprados superiores o iguales a 6000 por día

Estos límites se crearon para evitar eventuales fraudes y estafas con cuentas Paypal robadas.

3.1. ¿Cómo comprar créditos por SMS a través de Allopass?

Comprar créditos a través de Allopass es muy sencillo. Tan sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Vete a la Tienda.
2. Haz clic en Obtener más Créditos.
3. Selecciona tu país.
4. Dale al botón SMS a través de Allopass.
5. Escribe el código correspondiente a tu país y envíalo por SMS al número indicado para tu país.
6. Introduce el código recibido en la página de la Tienda.



Si eres menor de edad, pide permiso a tus tutores legales antes de comprar créditos en la Tienda.

3.2. ¡He seguido los pasos correctamente pero el código Allopass no funciona!

Nuestro socio Allopass es quien gestiona las compras de créditos por SMS y teléfono. Por lo tanto, Allopass se encargará de solucionar el problema con tu código de compra.
Si el código Allopass recibido es erróneo, por favor envía los siguientes datos a nuestro servicio de atención al cliente (el signo ? situado en la parte superior derecha de la pantalla) lo antes posible:

- Tu número de teléfono y tu operador.
- El número al que has contactado para el código de compra Allopass.
- La fecha y la hora de la llamada.
- Tu país de residencia.
- El código que ha fallado.

Con todos estos datos, nuestro socio Allopass podrá determinar cuál ha sido el problema y darte un nuevo código.

Todos estos datos son necesarios para poder resolver la incidencia. Si falta información, Allopass no podrá ayudarte.

3.3. ¡He seguido los pasos correctamente pero no he recibido el código Allopass!

Nuestro socio Allopass es quien gestiona las compras de créditos por SMS y teléfono. Por lo tanto, Allopass se encargará de solucionar el problema con tu código de compra.
Si no has recibido el código Allopass, por favor envía los siguientes datos a nuestro servicio de atención al cliente (el signo ? situado en la parte superior derecha de la pantalla) lo antes posible:

- Tu número de teléfono y tu operador.
- El número al que has contactado para el código de compra Allopass.
- La fecha y la hora de la llamada.
- Tu país de residencia.

Con todos estos datos, nuestro socio Allopass podrá determinar cuál ha sido el problema y darte un nuevo código.

Todos estos datos son necesarios para poder resolver la incidencia. Si falta información, Allopass no podrá ayudarte.

4.1. ¿Cómo comprar créditos a través de Google Play?

Para comprar créditos a través de Google Play, tendrás que jugar con la aplicación de Urban Rivals para Android.
Una vez dentro de la aplicación, ve a la Tienda. Allí podrás o comprar packs directamente o bien créditos con los que poder comprar los packs.
Las compras de créditos efectuadas se cargarán a la cuenta bancaria asociada a tu cuenta de Google Play.
Te recordamos que si eres menor de edad, tendrás que pedir permiso a tus tutores legales antes de comprar créditos a través de nuestra Tienda.

4.2. No he recibido los créditos que compré a través de Google Play, ¿qué puedo hacer?

Si no recibiste los créditos que compraste a través de Google Play, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando los siguientes datos:
- tu apodo e ID de jugador
- tu dirección de correo electrónico utilizada para esta compra y el número del transacción de Google Play
- la fecha de compra.

5.1. ¿Cómo comprar créditos a través de iTunes?

Para comprar créditos vía ITunes, es necesario jugar a Urban Rivals desde la aplicación para IOS.

Una vez en la aplicación, pincha en "Tienda". Se puede comprar o packs directamente, o créditos para luego comprar packs. 

Cada compra realizada mediante la aplicación se descuenta de la tarjeta bancaria enlazada a la cuenta ITunes.

Recuerda que, si eres menor de edad, tienes que pedir su visto bueno a tus tutores legales antes de cada compra en la Tienda.

5.2. No he recibido mis créditos iTunes, ¿qué puedo hacer?

Para poder averiguar el desarrollo de la transacción, necesitamos por tu parte una copia del e-mail con la factura ITunes que obtuviste a la compra.

Encontrarás dicha en tu cuenta ITunes, en el historial de compra.
Una copia se manda también de forma automática a tu dirección de correo de registración Itunes.

Una vez recibida la copia de la factura, nos alegraremos de arreglar el problema.

6.1. ¿Es verdad que se pueden conseguir créditos gratuitos en Urban Rivals?

¡Pues claro que sí! Puedes conseguir créditos gratuitos en el muro de ofertas de Urban Rivals gracias a nuestros socios Trialpay, Sponsorpay y Offermatch.

Para ello, vete a la Tienda, haz clic en la pestaña Créditos gratuitos y a continuación elige el socio a través del cual quieras obtener los créditos gratuitos.

Una vez que dicha oferta sea validada, ¡recibirás tus créditos al momento!

6.2. Tengo un problema con Trialpay, ¿qué debo hacer?

Te aconsejamos volver a entrar a la página del muro de ofertas de la Tienda y mandar una petición a Trialpay desde ahí.
Así será más sencillo para el Atención al Cliente Trialpay encontrar tu transacción.

Puedes también contactar el Atención al Cliente Trialpay directamente por e-mail:
generalsupport@trialpay.com
Nuestro socio Trialpay te ayudará solventar tu problema.

6.3. Tengo un problema con Sponsorpay/Peanut Labs, ¿qué debo hacer?

Te aconsejamos volver a entrar a la página del muro de ofertas de la Tienda y mandar una petición a Sponsorpay/Peanut Labs desde ahí.
Así será más sencillo para el Atención al Cliente Sponsorpay/Peanut Labs encontrar tu transacción.

Puedes también contactar el Atención al Cliente Sponsorpay/Peanut Labs directamente :
http://web.peanutlabs.com/contact/

Nuestro socio Sponsorpay/Peanut Labs te ayudará solventar tu problema.

6.4. Tengo un problema con Offermatch, ¿qué debo hacer?

Te aconsejamos volver a entrar a la página del muro de ofertas de la Tienda y mandar una petición a Offermatch desde ahí.
Así será más sencillo para el Atención al Cliente Offermatch encontrar tu transacción.

Nuestro socio Offermatch te ayudará solventar tu problema.

6.5. Tengo un problema con Tapjoy, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido los créditos tras haber descargado una aplicación, abre y cierra la aplicación descargada varias veces usando una buena conexión a Internet para ver si se soluciona.

Si tienes un problema con una oferta Tapjoy en particular, contacta con ellos a través de esta página: http://support.tapjoy.com

Puedes contactar con ellos directamente en esta dirección de correo electrónico, y no olvides incluir en tu mensaje el número de referencia de la oferta (ejemplo: ref:_00D300pf03._50013x8OSi:ref): help@support.tapjoy.com

6.6. Tengo un problema con Playtem, ¿qué debo hacer?

Gracias a los vídeos Playtem disponibles en la página de inicio del sitio, podrás ganar Clintz. Si tienes algún problema con un vídeo, ponte en contacto con Playtem directamente del formulario de contacto en su sitio web: http://corp.playtem.com/#contact o a través de la siguiente dirección de de correo electrónico contact@playtem.com

7.1. ¿Qué son los Tokenz?

Los Tokenz te permiten acceder a las cartas de colección.

Los Tokenz se reparten en 3 categorías: bronce, plata y oro.

100 Tokenz = 1 carta de colección obligatoria entre las disponibles dentro de la categoría seleccionada (bronce, plata u oro).

7.2. Tokenz Bronze

¡Colecciona 100 Tokenz de bronce en modos de competición y abre el cofre de cartas de colección! Aquí conseguirás cartas de colección con valor de base.

7.3. Tokenz Silver

¡Colecciona 100 Tokenz de plata en modos de competición y abre el cofre de cartas de colección! Aquí conseguirás cartas de colección con valor medio.

7.4. Tokenz Gold

¡Colecciona 100 Tokenz de oro en modos de competición y abre el cofre de cartas de colección! Aquí conseguirás cartas de colección con valor elevado.

8.1. Comics

Aquí podrás encontrar los cómics del juego. Una vez comprado el cómic, podrás acceder a él en todo momento desde tu biblioteca, en la pestaña "Colección".