Home → De Winkel → Paypal → Waarom heb ik mijn credits die ik via PayPal heb gekocht niet gekregen?

2.2. Waarom heb ik mijn credits die ik via PayPal heb gekocht niet gekregen?

Je probleem kan afkomstig zijn van twee aparte zaken:
1. Je hebt betaald per “eCheck”, een van de systemen van Paypal dat de betaling niet direct uitvoert;
2. Ons systeem voor aankoop van credits is volledig geautomatiseerd. Daarom zou je slachtoffer van een bug kunnen zijn.

In de twee gevallen zijn de stappen om je probleem op te lossen dezelfde: stuur ons een kopie van de bevestigingsmail van Paypal. Er staat een transactie-ID in waarmee we de transactie van Paypal in onze database kunnen identificeren.

Als je je betaling via eCheck hebt uitgevoerd, geven we je de datum aan waarop het bedrag dat je hebt uitgegeven op onze Paypal-rekening is/wordt overgemaakt. Deze overboeking gebeurt gelijktijdig met het toevoegen van de credits aan je account.
Als er zich een bug heeft voorgedaan bij de betaling, voegen we de credits handmatig toe.